2019年汽车及零部件居商品投诉首位 六大方面成热门

鼓励技术创新：汽车零部件领域将成政策扶持重点

　　企信京牌1月20日讯 1月17日，中消协公布了2019年天下消协组织受理投诉情形剖析。资料显示，天下消协组织共受理消费者投诉821377件，同比增进7.76%，解决614246件，投诉解决率75%，为消费者挽回经济损失117722万元。

　　在详细商品投诉中，汽车及零部件、服装、食物、通讯类产物、鞋等居商品投诉前五位，其中汽车及零部件类投诉34,335件，同比去年激增25.1%。与2018年相比，自行车及零部件投诉和衡宇类投诉进入商品类投诉前十。

　　天下消协组织受理的汽车类投诉涉及到汽车销售中各个环节，其中以下六个方面问题成为消费者投诉的热门：

　　一是产物质量问题多。投诉大部门反映在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。

　　二是购车条约争议大。谋划者签订条约显著有利于谋划者，甚至是违反法律规定，清扫消费者主要权力，在条约条款中对于消费者和销售商在权力义务约定上不明确、不对等，违约后负担的赔偿责任不清，消费者不能根据条约有用维权。

　　三是售后服务问题。故障不能一次性修睦，泛起返修状态，或故障多次维修却不能彻底排除，维修不出具明细等。

　　四是检测举证维权难。汽车一旦泛起质量问题，消费者举证难、判定难、求偿难。

　　五是捆绑销售车险和诱导消费者贷款。消费者购置优惠车辆过程中，部门谋划者要求必须在4S店购置车辆保险和解决贷款，在指定的保险公司投保，有时还要消费者交几千元到上万元不等的保险押金。汽车信贷担保公司大多都不给消费者提供正规凭证，使消费者缺乏有用信贷证据；汽车信贷担保公司在解决汽车贷款前不如实见告消费者其贷款内容的真真相形，并接纳种种手段,捏词消费者违约，让消费者负担不合理的损失；涉诉汽车信贷担保公司的谋划范围里多数没有金融服务类项，也不具备相关资质，严重侵略消费者知情权、选择权、公平买卖权等合法权益。

　　六是二手车消费信息不实，谋划者遮盖真相销售。为了收益最大化，无论是线上照样线下，二手车买卖谋划都存在不推行真实见告义务，甚至私改里程、遮盖车辆真真相形的征象，将水淹车说成是无水淹、将出过大事故的汽车说成是小磕小碰。

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